Reklamácie a vrátenie tovaru
Effective Date: 10.11.2026
Ďakujeme, že nakupujete v True Vintage Treasures. Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní, no chápeme, že niekedy sa niečo nepodarí. Prečítajte si prosím naše Reklamácie a vrátenie tovaru nižšie, kde sú uvedené podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
1. Podmienky vrátenia tovaru
Väčšinu kúskov môžete vrátiť do 15 dní od doručenia objednávky, ak sú splnené tieto podmienky:
- Kúsok je v pôvodnom stave– nepoužitý, nenosený, nepraný a so všetkými pôvodnými visačkami.
- Kúsok musí byť vrátený v pôvodnom balení (ak je to relevantné).
Avšak neprijímame vrátenie týchto kúskov:
- Vintage plavky a spodná bielizeň: Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať vrátenie vintage plaviek ani spodnej bielizne.
- Kúsky označené ako „Final Sale“ alebo „Nevratné“: Niektoré kúsky sú označené ako konečný predaj a nie je možné ich vrátiť ani vymeniť.
Dôležité upozornenie: Keďže všetky naše kúsky sú vintage a jedinečné, neponúkame výmenu. Ak chcete kúsok vrátiť, môžete požiadať o vrátenie peňazí, no nemôžeme zaručiť, že bude k dispozícii rovnaký náhradný kúsok.
2. Ako vrátiť tovar
Pri vrátení tovaru postupujte takto:
- Kontaktujte nás: Napíšte nášmu zákazníckemu servisu na info@truevintagetreasures.com do 15 dní od doručenia objednávky. Uveďte číslo objednávky, kúsok (kúsky), ktoré chcete vrátiť, a dôvod vrátenia.
- Povolenie na vrátenie: Po prijatí vašej žiadosti vám pridelíme číslo povolenia na vrátenie (RA) a pošleme pokyny, ako tovar vrátiť.
- Poštovné pri vrátení: Náklady na spätné poštovné hradíte vy, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou (napr. sme poslali nesprávny kúsok alebo bol pri doručení poškodený).
- Kontrola vráteného tovaru: Po doručení vráteného kúsku skontrolujeme, či spĺňa podmienky vrátenia. Ak áno, vrátime vám peniaze.
3. Vrátenie peňazí
Po spracovaní a schválení vrátenia vám peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby. Upozorňujeme:
- Spracovanie vrátenia peňazí: Peniaze vrátime do 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.
- Náklady na dopravu: Náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou alebo kúsok nie je chybný.
- Čiastočné vrátenie peňazí: Vyhradzujeme si právo vrátiť len časť sumy alebo vrátenie odmietnuť, ak je kúsok vrátený poškodený, použitý alebo bez pôvodných visačiek.
4. Opravy poškodených kúskov
Ak je kúsok, ktorý ste dostali, vrátený v rovnakom stave v akom bol odoslaný, a poškodenie nebolo uvedené v popise produktu ani na fotkách, môžeme ponúknuť opravu.
- Možnosť opravy: Kúsok vám môžeme bezplatne opraviť, ak ho vrátite v pôvodnom stave a poškodenie nebolo uvedené v inzeráte.
- Vrátenie peňazí: V takom prípade nevrátime peniaze za pôvodnú cenu kúsku. Uhradíme však náklady na spätné poštovné za zaslanie kúsku späť k nám.
- Spracovanie opravy: Ak je oprava potrebná, oznámime vám predpokladaný čas jej dokončenia. Po oprave vám kúsok pošleme späť bezplatne.
5. Bez výmeny
Keďže naše vintage kúsky sú jedinečné, neponúkame výmenu. Ak chcete kúsok vymeniť za inú veľkosť, farbu alebo štýl, vráťte pôvodný kúsok a vytvorte novú objednávku. Keďže každý kúsok máme len raz, nemôžeme zaručiť, že bude po spracovaní vrátenia ešte dostupný.
6. Chybné alebo poškodené kúsky
Ak dostanete kúsok, ktorý je poškodený alebo chybný, kontaktujte nás prosím ihneď na info@truevintagetreasure.com. Pošleme vám predplatený štítok na vrátenie alebo uhradíme spätné poštovné. Po vrátení kúsku vám ponúkneme vrátenie celej sumy alebo výmenu/opravu, ak je to možné.
Pri kontaktovaní ohľadom chybného kúsku prosím uveďte:
- Podrobný popis problému.
- Fotky poškodenia alebo chyby.
7. Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak ste peniaze nedostali ani po 14 pracovných dní, najprv to skontrolujte vo svojej banke alebo u vydavateľa karty, spracovanie môže trvať dlhšie. Ak sa vrátenie ani potom nezobrazí, kontaktujte nás na info@truevintagetreasures.com.
8. Práva spotrebiteľa podľa práva EÚ
Ako spotrebiteľ v EÚ máte 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy , počas ktorej môžete tovar vrátiť, s výnimkou niektorých položiek, napríklad vintage plaviek a spodnej bielizne. Tieto výnimky platia z hygienických a bezpečnostných dôvodov.
Viac informácií o vašich právach podľa práva EÚ nájdete na stránke Európskeho spotrebiteľského centra alebo nás kontaktujte priamo.
9. Kontaktujte nás
Ak máte otázky k našim podmienkam vrátenia tovaru, kontaktujte nás:
True Vintage Treasures
Email: info@truevintagetreasures.com
Phone: +421918060215
Web: www.truevintagetreasures.com
Hlavné body:
- Vrátenie tovaru: Väčšinu kúskov v pôvodnom stave môžete vrátiť do 15 dní (okrem plaviek, spodnej bielizne a kúskov s konečným predajom).
- Vrátenie peňazí: Spracované do 14 pracovných dní, bez nákladov na dopravu.
- Výmena: Keďže každý kúsok je jedinečný, neponúkame výmenu. Ak potrebujete iný kúsok, vráťte pôvodný nákup a vytvorte novú objednávku.
- Chybné kúsky: Ak je kúsok poškodený alebo chybný, vrátime peniaze alebo ho opravíme (spätné poštovné hradíme my).